揭秘如何用家長群幫助培訓機構招生的技巧

營銷活動 | 05-08 10:27 17525次 29次

有人說,每一個優秀學生背后,都有一個操碎了心的家長。



“我這不算啥,最多的一個媽媽的手機里,約有500個家長群,進群后就會發現,不少家長都是熟面孔?!?。


“粗略地算,我大概加入了100多個家長群,關注的教育類微信公眾號也有幾十個。沒有這些消息源,就好像分分鐘就要落在別人后面了!”


面對如此蝗蟲般泛濫的家長群,作為校長,在家長退群前,請給家長一個留下的理由 !做家長社群,不是為了創造一種新的溝通方式,而是創造更多的溝通理由。


你要清楚,家長們加入這些家長群是為了什么?向一些家長問過這個問題,對于入群目的,他們大都提到兩點:一是希望了解到更多的教育信息,二是與家長網友交流家教體會。


運營家長群,應該有用戶思維。建群需要設定目標,給社群使命感,讓家長明確進群的目的;在培養用戶習慣方面,可以引導家長在特定時間打開群,使其對后續內容產生期待;而引入一些競爭機制和活動能真正讓社群活躍起來。


社群的本質,就是需求的滿足。所以你的社群提供了什么價值,要看你是否滿足了哪些未被滿足的需求。



做到這些,你的家長群就能真正有效果,而非淪為僵尸群。


1、什么叫社群


在馬斯洛需求層次理論中,社交需求僅在生理安全之后。社群的產生是互聯網關系鏈接下的產物,初衷是為了信息傳遞更加便捷!

 

社群的是共同體,因此,社群的作用就是催化強關系,建立強鏈接,產生強信任。


社群就是把那些跟品牌沒有任何關系的潛在消費者無論是通過內容、活動,還是粉絲口碑,轉化成弱關系的用戶,然后再通過高頻的互動、利益、機制轉化成強關系的朋友,甚至是員工、股東、合伙人。

 


很多校區說我們做家長群,是為了給孩子布置作業、與家長做一些近期情況溝通、給家長發一些孩子的課堂表現。微信群使我們和家長之間多了一個很好的溝通工具。

其實,與家長最好的溝通方式還是面談,其次是電話溝通。

工具,有時候會隔閡我們和家長之間的距離。我們要做的不是創造新的溝通方式,而是創造更多的溝通理由。



無論有沒有家長群,校區都有義務和家長保持溝通的,及時向家長反饋孩子的學習情況。所以,我們并沒有創造一個社群,我們只是換了一種溝通的方式而已。

 

如果把家長群做成一種為了溝通而溝通的社群,那這個家長群就很容易處在失控狀態。有時候會往往會能帶來一些負面的效果。

很多校長做家長群會陷入一種尷尬的情境中:為了不讓社群冷場,不間斷地發大量的內容,想維持家長群活躍度。但是,一旦沒有組織好家長群,就會變成某些家長去發廣告,聊天的一些地方,甚之有些負面的消息。比如家長要退費了,家長有些抱怨,一下子就會在家長群傳開。


2、把客戶當成用戶


我們做家長群的目的,就是把客戶變成用戶,讓家長真正進入到我們教學體制當中,而不是把家長群看成單純的營銷平臺。

如果我們天天在家長群發布一些推文讓家長幫著我們轉發、推銷學校的課程。這只是考慮了我們自己學校品牌的和課程推廣,卻忽視了這種建群的目的,家長的體驗。我們的客戶是直接消費的家長,但我們的用戶是享受我們課程服務的學生。家長是不能參與到孩子課程的授課當中。所以,家長群是我們把客戶轉化成用戶的一個最好的途徑。

通過家長群的服務,讓家長能感覺到學校的教學和服務的過程,更好地促進后期的一個口碑的傳遞。



我們首先要擺正一個觀念,要把家長群真正看成有感情的一群人。就是只要在群中都是朋友,要溝通交流,我們要關心,要點贊,建立和家長的情感連接。


3、如何建一個有效的家長群


微信群本身只是線下關系的一種延伸,每個人微信里都有大量的群,就像開頭講的,有些家長甚至會加入上百個家長群。

 

在家長們的日常生活中,從這些地方獲取教育相關的信息,如同吃飯睡覺一般成為生活中的必備。



 一. 設定社群使命感

做家長群首先要設立一個目標,大家沒有目標。家長就不知道為什么要加入這個社群,也就不會記得去參與。如何讓我們的家長群從這些社群中脫穎而出?


第一步就是讓家長有一種使命感,讓家長知道我們群是干什么的。什么叫做使命感?就是一群人,干一個事,有一個共同的方向。

如果我要做一個青果教育的數學家長群,我們該怎么給群起名字呢?

“青果教育數學家長群”、“青果1對1家長交流群”,學數學、交流只是一個過程,不是目標。

怎么樣叫有方向呢?如果我們是做晚輔導的,我們可以做一個叫“30天養成良好習慣監督群”;如果是做雙師課堂,可以叫“青果雙師課堂展示群”;如果我們是做一對一培訓的,可以叫“90天知識體系急速答疑群”。

有了目標,才能考慮如何去運用和發展。各位校長可以根據自己學校的特點,設計家長群的目標。

 

二. 培養用戶習慣

有了使命感了,接下來主要是培養用戶的習慣。這個培養用戶習慣的目的是,觸發家長打開。

我們做社群,不代表我們每天都要更新內容。像要刷牙一樣,刷牙對我們牙齒是很好,我們也不能一天刷十來次牙。

培養家長的習慣,我們可以在固定的時間去組織活動。比如,雙師課堂的“青果雙師課堂展示群”。我們可以在每次課程結束后,在群里發送孩子與老師交流的短視頻,將孩子在課堂積極搶答、認真聽講、參與式學習的照片發到群里。如果有課上講題的環節我們可以讓孩子語音講題。這樣的家長就有長期關注我們家長群的一些活動和分享。



比如,“青果錯題試卷發放群”,我們只需要每次考結束后,將每個孩子的錯題收集,同類型題重新組卷,然后發送到群里供家長下載??赡苓@個月考一個月只考一次,但是只要這個家長的孩子參加了月考,他就知道打開我們群,下載試卷讓孩子再做一遍,保證同類型試題不在犯錯。


這個群看起來好像他是活躍度不高,但是這個群有價值,它能讓家長每個月都能來打開一次,這也能完成了我們的目標。而且,這種基于錯題本重新組的試卷,可以幫助更多的老師家長實現學生的個性化指導,這樣也能給我們群帶來很多其他家長用戶。

 

習慣的第一個作用就是讓家長在特定的場景能想到打開。

比如遇到某個難題和重點時,就想到打開我們的家長群,給大家心理上產生一個定位,讓家長形成一種習慣。

我們也必須嚴格設定我們活動時間和流程,在每天固定的時間做固定的互動分享,不能是想到什么就是什么。

 

習慣的第二個作用就是通過我們固定的活動模式和規則,對后面的內容產生一種好的期待。

 

 

三、增加社群的活躍度

任何事物都是有生命周期的,社群也一樣。


一個社群的生命周期有多長?我聽到的有:幾天的,2、3個月的,聽到最長的是6個月。社群的生命周期長短,取決于用戶的生命周期。在不斷的去拉長用戶的生命周期以及拉入新的用戶以延長社群的生命周期。


如果一個社群沒有新人進入,生命周期應該有多長?


社群生命周期圖


像上圖所示的生命周期模型一樣,一個群走完整個生命周期模型長的話大約12個月,短的話可能只需要兩周。

生命周期的各階段典型話語

 

階段

本階段典型話語

萌芽期

不如成立一個群吧? 

高速成長期

我們新成立了一個群,專門聊XXX,人多有料快來!

活躍互動期

這個群干貨真多

衰亡期

冒個泡,好久沒有說話了

沉寂期

群主,最近事多,清理群,我就先退了,有事直接小窗我!


所以,我們必須要認識到,即使是處于商業目的的主動管理一個社群,在運營非常好的情況下群本身也是有生命周期的,主要的原因是我們能提供的內容是有限的,隨著時間的推移,社群成員缺乏一種新鮮感,也就逐漸開始衰落。


社群的核心是人,社群的意義是解決人的需求;社群的壽命取決你的運營方式,社群的裂變源自群體的價值傳遞。

 


通過下面的這種方式來提高微信群的一種活躍度。

1.引入競爭機制

家長都喜歡攀比,特別是曬孩子的表現或者進步。所以我們可以鼓勵家長去曬孩子的作業,比如美術作品,看哪個孩子最近有進步,這種活動會無形中吸引家長的注意力。

2.高質量的分享

很多校長最愁的就是,到哪去找一些高質量的分享?大家都希望毛校長去做個學習講座,但這不大不現實。

 

所以,我們的校長一定要慢慢培養自己的演講才能,這個微信群演講其實是最簡單的一種演講模式,不需要出鏡,只需發聲就好。校長們可以把毛老師的演講稿整理出來,通過演講傳遞給家長。

 

3.引爆用戶口碑宣傳

有了目標、有了內容、有了活躍度,但是我們最終是要實現招生,所以我們還要設計一些活動來吸引其他家長進入我們社群。

這方面活動比較多,各有利弊,每個學校做的都不盡相同,這里就不展開講了。


家長群是我們把客戶轉化成用戶的一個最好的途徑。通過與家長的聯系,讓家長對群產生習慣,從而便于家長更好地了解我們的服務和產品。當孩子有輔導需求的時候自然而然就能想到我們。


4、社群的復制和衍生


裂變即復制,人性和文化本身是不能復制的,但是社群的價值是可以傳遞的。

 

一個社群的活躍分子完全可以把這種模式copy起來,以具體的任務模型和具體目的為核心再次生成一個類似的社群,用新的小伙伴打造前生態才是正解,裂變的本質就是價值傳遞。

 


裂變需要的方式也很簡單,只要你掌握了方式方法?;蛟S在最初你不會,但是只要你確定自己走在了正確的路上,那就堅持下去。


比如你想去復制出更多甚至無數的這類家長社群,但復制有個基本的前提和原則,就是要先打樣,再批量復制,最后才是無限復制。


打樣的目的,就是要花足夠多的時間,先把這個模式趟出來,包括如何玩轉、坑兒有哪些、如何規避、還有什么更有趣的玩法、針對不同的人群有哪些玩法上的區別等等。



打樣的工作非常重要,很多人玩社區、社群,就是自己都沒搞懂怎么玩,就盲目擴張,既然你是大腦,你自己都不知道怎么玩,怎么帶著別人一起玩?更別天真地指望用戶能夠自行玩轉,絕對不可能。


5、用朋友圈打造個人品牌


你以為世界很大,其實世界很小。理論上,你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個,也就是說,最多通過六個中間人你就能夠認識任何一個陌生人。



進而我們可以說,你的未來的潛在目標人群都在你的朋友圈和你朋友的朋友圈里。


成為朋友圈中的教育專家,是社群營銷核心中的核心,打造你在朋友圈中的自我品牌形象,對于培訓機構的后期品牌轉化有著非常重要的價值!



讓家長形成一種認知,課外輔導就去找你,這其實就是在教育領域打造的個人品牌。


最后,總的來說自己就是最好的產品,營銷首先是把自己營銷出去,只有別人“信任”你,你的影響力才會發生作用,因此在營銷過程中塑造個人品牌才是王道。


交深言淺!2018年,希望有愿意一起玩的可以多找我交流,或許會有不一樣的啟發。


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